Canal de denúncias para imobiliárias

A imobiliária é a empresa em que quase ninguém é empregado. A placa, o anúncio e a mesa do plantão pertencem à marca, e as pessoas que levam essa marca para a rua, os corretores, quase nunca estão na folha de pagamento. O mercado imobiliário já apareceu por aqui uma vez, no guia para condomínios e administradoras, onde o desafio é a equipe que serve a dezenas de patrões-moradores. Este artigo abre a outra porta do setor, a operação da própria imobiliária, com seus plantões, comissões e visitas a sós.

O silêncio de quem não está na folha

O corretor associado. A Lei 13.097, de 2015, permite o contrato de associação, o corretor vinculado à imobiliária sem ser empregado dela. O arranjo move o mercado e cria a figura mais desprotegida da operação, a pessoa que passa o dia com a marca no peito e não tem RH para procurar.

O gerente de plantão. É ele quem monta a escala, distribui os atendimentos e decide para onde vão os contatos que chegam pelos portais. Sobre um autônomo que vive de comissão, é poder quase total. Quem cai na antipatia do gerente some da escala do sábado e passa a receber os contatos frios. Nenhum documento registra a punição, e a renda sente em semanas.

A comissão e a carteira. Disputa de cliente entre colegas, divisão decidida caso a caso, favorecimento que todo mundo comenta e ninguém formaliza. São os conflitos que mais envenenam uma equipe de vendas e os que menos sobem, porque reclamar da divisão para o próprio gerente que decidiu é pedir lugar na fila dos contatos frios.

A base da casa. Recepção, financeiro, locação. A equipe CLT é pequena, próxima do dono, e vê a operação inteira passar pelo balcão. Quando o problema mora na sala ao lado da diretoria, vale a lição do caso em que o denunciado é o dono: sem uma rota que não passe pela hierarquia envolvida, essa equipe não fala.

O caso típico acontece num plantão de lançamento, o gerente dividindo os atendimentos do fim de semana entre os leais e deixando para os novos o horário morto da segunda-feira. Uma corretora percebe o padrão no segundo mês e entende o recado. Não há a quem recorrer, porque o diretor comercial é padrinho do gerente e o grupo pune quem reclama com um silêncio que todo corretor conhece. O corretor que não tem como reclamar não fica para brigar, muda de marca e leva a carteira junto, e a imobiliária perde o profissional, os clientes dele e a explicação.

A visita a sós, o risco que virou rotina

Nenhum outro setor tem um posto de trabalho como este. Um profissional sozinho, num imóvel vazio, com uma pessoa que conheceu por telefone. A visita a sós é o único ambiente de trabalho do setor em que ninguém está olhando, e o que acontece ali só vira assunto se alguém contar.

O risco pesa mais para as corretoras. A investida do cliente durante a visita, o comentário que passa do ponto, a insistência de quem marcou pelo atendimento, não pelo imóvel. A maior parte desses episódios atinge mulheres, e a régua legal do assédio não muda porque o agressor é cliente. Corretores homens também vivem situações que não contam, com o agravante do estigma de quem teme não ser levado a sério. E quase nada vira registro, porque a cultura comercial ensina a engolir. Reclamar de cliente parece frescura, e a agenda da semana que vem depende do telefone continuar tocando.

O registro importa pelos dois lados da porta. O padrão do cliente que já assediou duas corretoras precisa estar escrito antes da terceira visita, e a conduta de um corretor com clientes precisa chegar à direção antes de chegar à internet. Para o dia a dia, um protocolo de visita simples, escrito no manual do plantão, resolve boa parte do problema:

1. Toda visita é registrada antes, com endereço, horário, nome e telefone confirmados do cliente.
2. O corretor avisa um colega ou a base na chegada e na saída.
3. A primeira visita a um imóvel vazio só acontece com o cadastro completo do cliente.
4. Qualquer desconforto encerra a visita na hora, sem justificativa, e o episódio vira registro.

A régua que alcança a operação

A equipe CLT entra na régua comum. A partir do porte que exige CIPA, valem as medidas da Lei 14.457, canal de denúncias com anonimato incluído, e a NR-1 cobra a gestão dos riscos psicossociais, que no setor têm a cara conhecida da renda imprevisível e da pressão por meta.

O corretor associado acrescenta o risco que o setor conhece pelo nome de vínculo. A associação é legal enquanto for associação de verdade. Quando o plantão vira obrigação, a meta vira cobrança e a bronca acontece em público, o contrato de autônomo começa a parecer emprego, e a ação pedindo vínculo chega com as provas que o próprio grupo do plantão produziu. O relato que avisa cedo de um gerente tratando autônomos como empregados custa uma conversa e um ajuste. O processo que chega depois custa o retroativo, e raramente vem sozinho.

E existe a régua que nenhuma lei escreve, a da marca. O corretor autônomo assina proposta e recebe chave em nome da imobiliária. No dia em que um deles passa do ponto com uma cliente, o CRECI cuida do registro profissional dele, mas a manchete, a avaliação no Google e o processo civil procuram a marca que estava na placa. Quem empresta o nome responde pela conduta, e só descobre a tempo se tiver por onde ouvir.

O caminho de um relato, do domingo à noite ao painel

Para entender o desenho, vale seguir o trajeto de um relato. Domingo, 22h, depois do plantão de lançamento, a corretora decide contar o que vem acontecendo. Ela não tem login de sistema interno nenhum, autônoma que é. Abre no próprio celular a página do canal da imobiliária, o endereço do cartaz com QR Code da sala dos corretores e da mensagem fixada no grupo do plantão. O formulário guia o relato, nenhum dado dela fica registrado, e o anonimato técnico dispensa a promessa de quem quer que seja. Ao enviar, ela recebe um protocolo para acompanhar o caso.

Na segunda-feira, o relato aparece para as duas pessoas que a imobiliária nomeou para essa mesa, e apenas para elas. Se uma das duas for citada, fica automaticamente bloqueada daquele caso, e a outra conduz. Faltou detalhe? O chat anônimo pergunta, e a corretora responde no ritmo dela, sem se expor. Na rede com três lojas e dois lançamentos, a estrutura por unidades separa os relatos por endereço, e o painel mostra à direção o que nenhuma reunião de segunda mostra: o plantão que concentra queixas, o gerente citado por corretores que nem se conhecem, o tema que se repete.

O desenho só funciona se valer para todos os crachás, inclusive os que não existem. Associados, CLT, estagiários e terceirizados no mesmo canal, dito com todas as letras na chegada de cada corretor novo.

O Corpvox leva o relato de domingo até o painel

O canal de denúncias para imobiliárias no Corpvox nasce no formato da operação: página personalizada da imobiliária, portal que abre em qualquer celular sem login, anonimato técnico de desenho, acesso para corretores associados, equipe CLT e terceirizados, estrutura por lojas e plantões de lançamento, e bloqueio automático de quem for citado num caso, quando o citado está entre quem cuida dos casos. Cada caso fecha com relatório completo, pronto para virar prova se o processo vier, e as peças de divulgação chegam prontas para a sala dos corretores. A implantação é questão de horas, sem parar a operação.

A entrega das chaves

A imobiliária confiou a marca a pessoas que não estão na folha e esqueceu de dar a essas pessoas um caminho para falar. O resultado é o setor que mais perde gente boa em silêncio, para o concorrente, para o processo, para a manchete. O canal devolve a visão. O plantão deixa de ser feudo, a visita a sós deixa de ser segredo e a marca na placa fica sabendo do problema enquanto ele ainda cabe numa conversa. Quem vende a casa dos outros não pode viver sem saber o que acontece dentro da própria.

Transparência editorial: lembre-se que faço parte da equipe do Corpvox. Desconte o viés que achar necessário e fique com os argumentos.